Quy trình hỗ trợ khách hàng tại Laso Logistics

Bởi thực tế, logistics không phải lúc nào cũng diễn ra “êm đẹp”. Doanh nghiệp có thể gặp: Chậm hàng Tắc biên Thiếu chứng từ Kiểm hóa Kiểm tra chuyên ngành Thay đổi lịch giao hàng Phát sinh về nhà cung cấp Điều chỉnh kế hoạch vận chuyển Trong những tình huống đó, thứ khách hàng cần không chỉ là một đơn vị vận chuyển, mà là một đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, phản hồi nhanh và đồng hành thực sự. Đó chính là cách Laso Logistics xây dựng quy trình chăm sóc & hỗ trợ khách hàng. Vì sao quy trình hỗ trợ khách hàng quan trọng? Một đối tác logistics tốt không chỉ giúp vận chuyển hàng. Mà còn giúp doanh nghiệp: Chủ động kế hoạch Giảm rủi ro Tăng tốc xử lý Giảm thời gian chờ Giữ tiến độ kinh doanh Dịch vụ khách hàng tốt = logistics hiệu quả hơn. Quy trình hỗ trợ khách hàng tại Laso Logistics Laso xây dựng quy trình hỗ trợ rõ ràng, minh bạch và tối ưu theo từng giai đoạn. Bước 1. Tiếp nhận nhu cầu khách hàng Đây là bước đầu tiên. Đội ngũ Laso tiếp nhận thông tin: Loại hàng hóa Tên sản phẩm Kích thước Trọng lượng Điểm lấy hàng Điểm giao hàng Nhà cung cấp Timeline giao hàng Yêu cầu đặc biệt Ví dụ: Nhập máy móc Gom hàng từ nhiều supplier Door-to-door Hàng TMĐT Nguyên liệu sản xuất Mục tiêu: Hiểu đúng nhu cầu ngay từ đầu. Bước 2. Tư vấn phương án logistics phù hợp Không phải mọi lô hàng đều giống nhau. Laso sẽ tư vấn: Đường bộ Đường sắt Đường biển Hàng không Door-to-door Chính ngạch Gom hàng Dựa trên: Loại hàng Ngân sách Tốc độ mong muốn Tính chất hàng hóa Mục tiêu: Giải pháp phù hợp nhất thay vì chỉ bán dịch vụ. Bước 3. Kiểm tra chính sách nhập khẩu Bước cực kỳ quan trọng. Laso kiểm tra: Hàng có được nhập không Có bị hạn chế không Có cần giấy phép không Có kiểm tra chuyên ngành không Có cần kiểm dịch không Giúp khách tránh rủi ro. Bước 4. Tư vấn HS code & thuế Bao gồm: Mã HS Thuế nhập khẩu VAT Chính sách quản lý Điều này giúp khách: ✅ Dự trù chi phí ✅ Tránh sai mã HS ✅ Giảm rủi ro pháp lý Bước 5. Báo giá minh bạch Laso cung cấp báo giá rõ ràng. Bao gồm: Cước vận chuyển Hải quan Phí liên quan Phương án logistics Khách hàng dễ kiểm soát chi phí. Bước 6. Tiếp nhận & điều phối đơn hàng Sau khi xác nhận. Đội ngũ vận hành bắt đầu: Nhận booking Điều phối Lập kế hoạch vận chuyển Bước 7. Nhận hàng / gom hàng Nếu hàng từ Trung Quốc. Có thể: Nhận trực tiếp Gom từ nhiều supplier Kiểm đếm Giúp: Dễ quản lý Giảm thất lạc Tối ưu chi phí Bước 8. Chuẩn bị hồ sơ & thủ tục Bao gồm: Invoice Packing List Contract CO Catalogue Hồ sơ kỹ thuật Nếu thiếu. Laso sẽ hỗ trợ hướng dẫn. Bước 9. Khai báo hải quan Bao gồm: HS code Tờ khai Thuế Hồ sơ Mục tiêu: Thông quan nhanh, đúng quy định. Bước 10. Xử lý phát sinh Đây là điểm khác biệt lớn. Nếu phát sinh: Kiểm hóa Chuyên ngành Kiểm dịch Chậm xe Tắc biên Thiếu hồ sơ Laso chủ động xử lý. Không để khách “tự xoay”. Bước 11. Theo dõi & cập nhật tiến độ Khách hàng được cập nhật: Trạng thái hàng Tiến độ vận chuyển Dự kiến giao hàng Các phát sinh (nếu có) Giúp doanh nghiệp chủ động kế hoạch. Bước 12. Giao hàng tận nơi Nếu dùng door-to-door. Hàng được giao: Nhà máy Kho Văn phòng Điểm nhận theo yêu cầu Bước 13. Hỗ trợ sau giao hàng Không kết thúc khi giao hàng xong. Laso tiếp tục hỗ trợ: Hồ sơ Giải đáp Tư vấn chuyến tiếp theo Tối ưu logistics dài hạn Những điểm khác biệt trong hỗ trợ khách hàng của Laso Phản hồi nhanh Có đội ngũ xử lý thực tế Không chỉ bán cước vận chuyển Đồng hành dài hạn Hỗ trợ phát sinh thực chiến Khách hàng nào phù hợp? Rất phù hợp với: ✅ SME ✅ Nhà máy ✅ Nhà phân phối ✅ TMĐT ✅ Startup nhập khẩu ✅ Doanh nghiệp nhập hàng Trung Quốc Vì sao doanh nghiệp đánh giá cao Laso? Bởi khách hàng cần: Minh bạch Nhanh Có trách nhiệm Hỗ trợ thực tế Không bỏ mặc khi phát sinh Liên hệ Laso Logistics Website: logistics-laso.com Email: lasovietnamlogs@gmail.com Hotline: +84 986 711 888 Laso Logistics – Không chỉ vận chuyển hàng hóa, mà còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong từng bước logistics.